ご利用ガイド

「リーバイス® オンラインストア」はリーバイ・ストラウス・ジャパン株式会社の公式オンラインショッピングサイトです。

よくある質問

リーバイス® オンラインストアのご利用にあたり、お客様よりよくいただくご質問です。お問い合わせの前にご参考ください。

◆裾直しはしてくれますか?

裾上げサービス対象商品ご注文のお客様につきましては無料にて裾上げサービスをご提供いたします。
ご希望の際は、必ず注意事項をご確認ください。

リーバイス® オンラインストアにて、ご購入いただいた商品は、全国のリーバイス® ストアにお持ちいただいても裾上げはお受けできませんので予めご了承ください。

リーバイス® ストア、百貨店でご購入いただいた場合は、各店舗の規定に従い対応させていただきます。
店舗によっては裾上げ代かかる場合がございます。
店舗によりお渡しするまでのお時間、期間が異なります。詳しくは各店舗でご確認をお願いいたします。
ご購入後日に裾上げを希望される場合は、ご購入店舗に商品とレシートをお持ちください。

◆届いた商品のタグに書かれたサイズと、サイトに表記されているサイズが違うのですが?

タグの表記についてですが、一般的に衣類のタグには商品の実寸ではなく、着用される方のサイズ目安が表記されております。
その為ジーンズ等のデザインにより、タグ表記と実寸サイズとは異なります。

◆リジットの注意点は?

リジット(未洗い)モデルの為、ご家庭でのお洗濯後は、大きく縮む可能性がございます。縮みの大きな商品については、その目安をサイズに関する説明に記載しています。ご購入前に必ずご確認ください。
※縮みは洗濯、乾燥方法、気候等により差が生じます。

◆ウォッチリストに登録したはずの商品がなくなっているのですが?

ウォッチリストに登録した商品が、完売または、販売を中止した場合、ウォッチリストページから表示されなくなる場合がございます。
(但し、何らかの理由により、商品販売が再開された場合は改めてウォッチリストページに再度表示されます)
※商品の再入荷情報をご希望の方へ、再入荷をメールにてお知らせするサービスがございます。是非ご利用ください。
『再入荷お知らせメール』の登録方法はこちら

◆届いた商品のイメージが画像と異なっているようなのですが?

ヴィンテージや加工を施した商品に関しては、1点1点手作業で加工をしているものもある為、
商品の色落ち、生地のダメージ、糸のほつれ等、仕上がりに若干の個体差が生じる場合がございますので、予めご了承くださいませ。

◆(リーバイスの文字が含まれない)®だけの赤いタブは、不良品または偽物ではないのでしょうか?

「®」のみが表記されたレッドタブは、LEVI'S®の文字が含まれるレッドタブと同様に製品不具合ではありません。
また全国のリーバイス®ストアおよびリーバイス®商品の正規取扱店で販売されるリーバイス®商品は、全て本物であることが保証されています。
リーバイスR商品に付けられている「レッドタブ」は、世界でも最も頻繁に模倣されている商標の一つです。
この商標権を法的に保護する活動の一環として、リーバイ・ストラウス社では全体商品のうち数パーセントの割合で「®」のみを表記したレッドタブを付しております。
不良品ではございませんので、交換・返品をお受けできません。また、タブの種類もお選びいただけませんので、予めご了承くださいませ。

◆限定品の購入について

リーバイス® オンラインストアでは、お一人様1本までのご購入とさせていただきます。
※万が一、複数ご注文された場合はキャンセルさせていただく場合がございます。

◆他の店舗の在庫を教えてほしい

他の店舗の在庫につきましては、最寄りの店舗まで直接お問い合わせ下さい。
最寄りのLEVI'S® Storeやお探しの商品に関するお取り扱い店舗は、LEVI'S® Store Finder(店舗検索)よりお調べいただけます。

◆海外への発送はしてもらえますか?

日本国内のみの配送にさせていただいております。

◆長期不在で商品が返品されてしまいました

佐川急便の不在票が入りましてから通常1週間程度で、お客様からのご連絡が無い場合は弊社配送センターに荷物が戻ります。戻り次第、注文をキャンセルさせていただきますので、お早めに佐川急便営業所にご連絡お願いいたします。
不在連絡が無い場合はお問い合わせ窓口までご連絡ください。

◆予約・取り置きはできますか?

リーバイス® オンラインストアでは、入荷後の連絡・取り寄せ・取り置き・店舗への発送手配は、ご容赦いただいております。

◆ジーンズの洗濯方法は?

ジーンズの洗濯方法や洗濯時間に関しましては、お客様の着用頻度や汚れの度合いにもよると思いますので、お客様の判断にお任せいたします。
尚、100%コットンデニムの生地固有の特性の一つは、お洗濯の度に、手触りが柔らかく、色も明るくなることです。
自然な色落ちをお望みであれば、ジーンズは裏返しにして、水洗いかごく少量の洗剤にて洗濯をお勧めいたします。

◆洗濯方法(復刻版ジーンズ)

復刻版ジーンズの洗濯方法ですが、1回目の洗濯が一番大きく縮みますが、1回の洗濯で完全に縮みきることは稀です。
ヴィンテージ商品の生地のためバラツキはございます。
熱いお湯(真水~20度が適当)での洗濯、商品を裏返しにして、フロントボタンやジッパーは閉める
洗剤は使用しない(最初は、糊を落とすだけなので)
脱水をキチンとして、ボタン・ジッパーを外してそのまま裏返しのまま。赤耳部分を開いて干してください。

◆洗濯はしない方が良いのですか?

ジーンズは、綿製品ですので適切なケアをしませんと痛みが早くなります。
また、洗濯をしませんと雑菌が発生したり、生地切れ、異臭の元になりますので定期的な洗濯をお勧めします。
自然な色落ちをお望みであれば、ジーンズは裏返しにして、ごく少量の洗剤または水のみにて洗濯をしてください。

◆洗濯をしたらジーンズがねじれてしまいました。不良品ではないのでしょうか?

501ジーンズ、および一部復刻版シリーズに使用されている「シュリンク・トゥ・フィット・デニム」は、その特徴として、股下部分、特に左側の縫い目が前の方にねじれてきます。
このネジレが世界中の501ジーンズ愛好家たちに好まれています。
事実、「古着と同じ様なネジレが出ないではないか」というご意見が逆に寄せられてくる程です。
是非、このような製品特徴をご理解して頂いた上で、ご愛用いただけますようお願いします。

◆クーポンの使い方が分かりません

詳細はこちらでご覧になれます

◆学割サービスについて

※学割サービスは「ac.jp」のメールアドレスをお持ちの方のみ対象となります。
※クーポンコードのご利用はリーバイス® オンラインストアのみの適用となります。
※SALE・一部の限定商品につきましては学割クーポン利用対象外になります。
※割引はログイン後ショッピングカート内で有効になります。送料・手数料につきましては割引対象に含まれませんのでご注意ください。
※クーポンコードのご利用期限は、発行された年度末の3月31日となります。年度が更新された段階で、再度マイページよりクーポンコードを発行ください。
※発行されたクーポンコードは有効期限内、何度でもご利用いただけます。
※クーポンコードについて詳しい使い方はこちらよりご確認ください。
※リーバイス® ストアで、学割サービスをご利用いただく際は、クラブリーバイス(R)にご登録いただき、お会計の都度にレジにて学生証のご提示をお願いいたします。

◆その他

海外購入品の防犯タグのお外しはジャパン法人(日本のリーバイス(R)ストア)では対応致しかねます。

CUSTOMER SERVICE

0120-099-501

受付時間:10:00~18:00
(土・日・祝日・年末年始を除く)

※リーバイス® オンラインストアのご注文方法や返品、交換等のお問合せは、(カスタマーサービスセンターフリーダイヤルにお掛けいただいた後)、番号選択の際に、3番を選択してください。