ご利用ガイド

「リーバイス® オンラインストア」はリーバイ・ストラウス・ジャパン株式会社の公式オンラインショッピングサイトです。

交換・返品について

サイズが合わなかった商品は到着後14日以内にご連絡をいただければ、交換・返品を承ります。
(裾上げカスタマイズ品、セール品は除く)

※今なら1回限り、交換の往復送料が無料となっております。
※商品代金が送料無料設定金額を越えて無料であり、商品返品によって送料無料適用金額を下回った場合は、送料金額分を返金額より差し引いてご返金の対応とさせていただきます。
※代金引換決済をご利用の場合、返金に伴う事務手数料648円はお客様のご負担となります。ご返金額より648円差し引いてご返金の対応とさせていただきます。
※「LEVI'S® STORE 店舗受け取り」をご選択の場合、LEVI'S® STORE 渋谷店・クイーンズスクエア横浜店・福岡天神店にて商品をお受け取りいただきました日付より14日以内とさせていただきます。

◆交換・返品のお手続き

  1. 交換・返品をご要望の際は、商品到着後14日以内に≪交換・返品連絡先≫までご連絡のうえ、
    ≪返送先≫まで商品をご返送ください。
  2. 商品到着時に、同梱されていた物品・書類(納品書等)も、必ずご返送いただけますようお願いいたします。
  3. 書類(納品書)に交換/返品理由のご記載をお願いいたします。
  4. 交換商品の発送は、ご返送いただきました商品が弊社に到着し、弊社にて該当商品をご用意でき次第の発送となります。
    なお、交換の該当商品の在庫がある場合に限らせていただきます。
  5. 在庫切れ等の理由により、交換がお受けできない場合は、返金にて対応させていただきます。予めご了承ください。

◆交換・返品時の際の送料

  1. 弊社までの返送料はお客様のご負担となります。必ず元払いでご返送ください。今なら1回限り、交換送料無料です。
    ≪交換・返品連絡先≫にご連絡ください。
  2. 不良品や間違った商品のお届けなどによる交換・返品の場合、返送料は弊社で負担いたします。

◆下記に該当する場合は、返品をお受けできません。

リーバイス® オンラインストア 以外で購入された商品
到着後14日以上経過した商品
福袋・セール価格で販売された商品
使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
下着・靴下・水着などの衛生商品
お客様のお手元で傷、汚れが生じた場合
値札が付いていない場合や、その他商品に付属している箱などが不足している場合
裾上げ処理を行った商品
カスタマイズなどのオリジナル商品
海外でご購入された商品
※海外でご購入された商品について、日本で交換・返品を承ることはできません。
その他、ご購入金額を上回る商品への交換など、一部承れない場合がございます。詳しくはお問い合わせください。

◆返金

  1. 代金引換払いの場合:銀行口座への送金・受取りがWEB上で完結する簡単・安全な送金サービス、【キャッシュポスト】を通してお客様のご指定銀行口座に返金させていただきます。
    返品商品が到着し弊社確認後、1~2週間ほどでご返金受け取り方法についてのメールをお送りいたします。
    メールの記載案内に沿ってお手続きをお願いいたします。
    お客様都合での返品の場合、事務手数料648円はお客様のご負担とさせていただきます。
    ご返金額より648円差し引いてのご返金となります。予めご了承ください。
    ・キャッシュポストについてはこちら キャッシュポストは株式会社イーコンテクストのサービスです。
    ※一部のフィーチャーフォンにおいてはCASHPOSTのサービスをご利用いただくことができません。何卒ご了承ください。
  2. クレジットカード払いの場合:クレジットカード会社を通して決済金額の変更にて対応させていただいております。
    ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカード締め日により当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺またはご返金の対応とさせていただきます。
  3. 商品代金が送料無料設定金額を越えて無料であり、商品返品によって送料無料適用金額を下回った場合は、送料金額分を返金額より差し引いてご返金の対応とさせていただきます。
  4. 不良品や間違った商品のお届けなどによる返品の場合は、商品代金と送料(代引き手数料)を返金させていただきます。
  5. ご利用いただきましたクーポンの再発行はできませんので、予めご了承ください。

◆交換・返品連絡先

下記、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。追って交換・返品手順をご案内いたします。

https://levi.jp/inquiry/index
※ご連絡なしでの交換・返品はお受けできません。必ず事前にご連絡ください。

<返送先>
〒277-0804 千葉県柏市新十余二3-1 GLP柏5F No.541
DHLサプライチェーン内 リーバイス® オンラインストア物流センター

<お問い合わせ窓口>
TEL:0120-099-501
受付時間:10:00~18:00(土・日・祝日・年末年始を除く)

CUSTOMER SERVICE

0120-099-501

受付時間:10:00~18:00
(土・日・祝日・年末年始を除く)

※リーバイス® オンラインストアのご注文方法や返品、交換等のお問合せは、(カスタマーサービスセンターフリーダイヤルにお掛けいただいた後)、番号選択の際に、3番を選択してください。